Обычный колл-центр компании связывается с клиентом по телефону или отсылает сообщения по почте. Эта ручная и достаточно трудоемкая работа требует повторения многочисленных рутинных операций. Эффективность этих действий очень невысокая. Множество ошибок или исправлений, внесение данных с помощью ручных записей. Такие сведения могут оказаться неточными или неполными. А значит время, потраченное на создание круга лояльности клиентов – не дает положительного результата. Время, деньги и трудовые ресурсы использованы зря. Нет общения, нет контакта и нет заказа продукции или услуги.
Средства потребуются для поддержки большого штата операторов колл-центра, и для рассылки уведомлений. Автоматизация колл-центра позволяет решить большинство проблем, связанных с минимизацией затрат на работу этого подразделения фирмы.
Несмотря на то, что такое информирование дает возможность получить информацию из рук в руки, оно не очень надежное. Требуются большие затраты на создание коллектива колл-центра, его обучения и необходимости передать "живым" операторам управление коммуникациями с клиентами, включая самых ценных контрагентов компании.
Автоматизация работы колл-центра
Цифровой колл-центр использует совершено другую технологию обработки и рассылки информации клиентам компании. Кроме того, преимущество такого колл-центра – возможность доступа к самым передовым разработкам компании Оки-Токи. Эта компания специализируется на поддержке и создании специального программного обеспечения для виртуальных и стационарных колл-центров с высоким уровнем автоматизации. Есть версии с использованием удаленных серверов, где храниться вся необходимая текущая информация компании. Такой виртуальный колл-центр обладает важным преимуществом – высокой отказоустойчивостью. Также программное обеспечение поддерживает последнюю версию обновления и самые актуальные решения разработчиков.
Технологии цифрового колл-центра
Цифровой автоматизированный колл-центр использует различные специальные инструменты для оповещения клиентов и создания голосовых сообщений. Эффективные инструменты автоматизированного колл-центра использует голосовой бот онлайн.
Такой инструмент может выполнить сложный запрос клиента и автоматизировать работу по обработке запросов:
- точные действия в ответ на вопросы в закрытой или открытой форме;
- выбор из множества или одного единственно правильного ответа клиенту;
- использование для обработки сообщений, нескольких языков;
- применение шаблонов ответов;
- работа с неоднозначными ответами определением сложных, двусмысленных текстов запросов пользователей;
- правильное распознавание адреса, фамилии и имени, применение типовых сложных фраз для распознавания.