Категории

• Быт.техника и электроника
• Продукты питания
• Для дома и дачи
• Работа и услуги
• Недвижимость
• Хобби и отдых
• Личные вещи
• Знакомства
• Транспорт
• Другое
• Бухгалтерия и финансы
• Медицина и здоровье
• Строительство и ремонт
• Животные и все для них
• Промышленность и производство
• Бизнес
• Высокие технологии
• Журналистика
• Закон и право
• История
• Кулинария
• Культура
• Мода и стиль
• Образование
• Общество
• Туризм
• Психология
• Реклама
• Сельское хозяйство
• Спорт

Обычный колл-центр компании связывается с клиентом по телефону или отсылает сообщения по почте. Эта ручная и достаточно трудоемкая работа требует повторения многочисленных рутинных операций. Эффективность этих действий очень невысокая. Множество ошибок или исправлений, внесение данных с помощью ручных записей. Такие сведения могут оказаться неточными или неполными. А значит время, потраченное на создание круга лояльности клиентов – не дает положительного результата. Время, деньги и трудовые ресурсы использованы зря. Нет общения, нет контакта и нет заказа продукции или услуги.

Средства потребуются для поддержки большого штата операторов колл-центра, и для рассылки уведомлений. Автоматизация колл-центра позволяет решить большинство проблем, связанных с минимизацией затрат на работу этого подразделения фирмы.

Несмотря на то, что такое информирование дает возможность получить информацию из рук в руки, оно не очень надежное. Требуются большие затраты на создание коллектива колл-центра, его обучения и необходимости передать "живым" операторам управление коммуникациями с клиентами, включая самых ценных контрагентов компании.

Автоматизация работы колл-центра

Цифровой колл-центр использует совершено другую технологию обработки и рассылки информации клиентам компании. Кроме того, преимущество такого колл-центра – возможность доступа к самым передовым разработкам компании Оки-Токи. Эта компания специализируется на поддержке и создании специального программного обеспечения для виртуальных и стационарных колл-центров с высоким уровнем автоматизации. Есть версии с использованием удаленных серверов, где храниться вся необходимая текущая информация компании. Такой виртуальный колл-центр обладает важным преимуществом – высокой отказоустойчивостью. Также программное обеспечение поддерживает последнюю версию обновления и самые актуальные решения разработчиков.

Технологии цифрового колл-центра

Цифровой автоматизированный колл-центр использует различные специальные инструменты для оповещения клиентов и создания голосовых сообщений. Эффективные инструменты автоматизированного колл-центра использует голосовой бот онлайн.

Такой инструмент может выполнить сложный запрос клиента и автоматизировать работу по обработке запросов:

• точные действия в ответ на вопросы в закрытой или открытой форме;
• выбор из множества или одного единственно правильного ответа клиенту;
• использование для обработки сообщений, нескольких языков;
• применение шаблонов ответов;
• работа с неоднозначными ответами определением сложных, двусмысленных текстов запросов пользователей;
• правильное распознавание адреса, фамилии и имени, применение типовых сложных фраз для распознавания.

Похожие статьи