Второе правило настройщика бизнеса: постоянно смотри, где в твоей компании происходят заторы, и устраняй их. Представьте себе вантуз. Это сантехнический инструмент для прочистки засоров в трубах канализации и удаления из них воздуха.
Вы спросите, зачем нам вантуз?
По сути, руководитель это тот же сантехник с вантузом, только у него свои трубы. Любая организация это система труб и каналов, по которым постоянно происходит движение людей, товаров, денег, документов и других элементов. Чем быстрее двигаются эти элементы, тем больше денег получает ваша организация на выходе.
Это очень важная часть работы руководителя: постоянно смотреть, где происходят заторы, и устранять их.
Особое внимание надо уделять зонам, где происходит работа с клиентами. Как быстро принимается телефонный звонок? Как долго клиенты ждут в приемной? Есть ли очереди в кассах? Как долго клиент ожидает отгрузки на складе?
Иногда для устранения заторов достаточно дать хорошего пинка. Иногда требуется выпустить воздух. В нашем случае это означает просто убрать человека, который занимает своё место, вместо того, чтобы честно выполнять свою работу.
А бывают случаи, когда вантуз бесполезен. Это означает, что здесь не просто разовый затор, а серьезная проблема. И тогда там требуется организационные изменения. Изменить систему управления, изменить организационную структуру, увеличить количество людей, изменить или скорректировать технологию, купить новое оборудование.
Чтобы быстро устранять заторы, чтобы вовремя увидеть потребность в изменениях, руководитель должен смотреть. Не только слушать, что ему говорят подчиненные, а смотреть.
Это называется инспекция. Проводить её необходимо ежедневно. Занимает она не так много времени: от 30 минут до 1 часа.
Но это реальный инструмент, который помогает вам увеличивать прибыль без увеличения бюджета.