Сарафанное радио – это положительные рекомендации, благодаря которым салон красоты или клиника приобретает новых клиентов, без затрат на рекламу или другие средства привлечения. Можно ли управлять этим инструментом и как?
Как запускается сарафанное радио?
Положительные рекомендации – это то, что заранее предсказать или запланировать невозможно. Сарафанное радио из-за этого инструмент практически неуправляемый. Чтобы клиент кого-то порекомендовал, нужно чтобы он был доволен оказанными услугами. И не просто доволен, а его впечатления оказались выше ожиданий. Тогда он сможет стать потенциальным агентом салона красоты и распространять положительные рекомендации. Так, довольная клиентка приведет свою маму и подругу, подруга, в свою очередь, еще одну подругу и так далее.
Безусловно, чтобы получить такой эффект недостаточно стандартного вежливого обслуживания. Необходимо предоставить:
- качественный сервис, по современным требованиям,
- вызвать доверие у клиента, создать впечатление специалиста, которому можно верить,
- предоставить ему реальный результат, который его не разочарует.
Каковы могут быть результаты сарафанного радио?
В результате положительных рекомендаций в салоны красоты приходит значительная часть новых клиентов. Некоторые владельцы говорят о 50%, и даже 80% новых посетителей (подробнее на сайте blog.umetex-a.ru). Сарафанное радио хорошо привлекает как посетителей сегмента Эконом, так и Бизнес, и Премиум. При этом не имеют значения размеры клиники, ее ценовая политика или величина населенного пункта.
Важность сарафанного радио давно отметили маркетологи. Появился даже отдельный термин – «реферальный маркетинг», то есть управление рекомендациями, путем создания нужного впечатления у клиента.
Бьюти-сфера во многом это работа, впечатления от которой сильно зависят от эмоционального состояния клиента. Поэтому, когда косметолог становится клиенту другом, службой психологической поддержки, и экспертом в вопросах красоты одновременно, это помогает создать благоприятное отношение, желание рекомендовать и делиться его контактом.
Такое отношение позволяет также проводить работу с отрицательными впечатлениями. Клиент, который доверяет косметологу, скорее расскажет, что ему что-то не понравилось или что-то пошло не так, а не побежит распространять негативные отзывы. А врач-косметолог, который открыто выстраивает свои взаимоотношения с клиентами, ведет страницы в соцсетях или личный блог, публикуя правдивый и качественный материал, гораздо проще избежит негативных происков конкурентов.