Системы сбора данных клиентов включают в себя различные технологии и алгоритмы сбора данных. Здесь нужно начинать с самого понимания относительно того, что в принципе стоит собирать, какие данные. Изначально можно запрашивать всего лишь имя и фамилию, а также контактную информацию в виде почты или же телефона. Также нужно понимать, для каких именно целей и как именно будут использоваться данные. Например, не всегда понятно во время сбора информации о клиентах то, как в дальнейшем будет использоваться хотя бы малая часть из собранных единиц данных. К тому же, стоит отдавать себе отчет в том, что данные могут устаревать. Их актуализация также отнимает немало времени. И, именно по этой причине и стоит думать о том, как именно собирать данные, как их обрабатывать, для чего и каким способом дальше использовать и так далее. В принципе можно собрать практически любую информацию. Сегодня есть технологии, которые позволяют затачивать процессы под самые разные клиентские задачи. Но, именно сам сбор ничего не решает - нужна аналитика и понимание того, как данные будут интерпретироваться, что с ними будет происходить дальше.
Как использовать системы сбора данных клиентов себе на пользу?
Любой бизнес может запросить такую услугу как сбор данных, обратившись в качественный call центр, где сидят операторы, которые умеют внедрять скрипты в разговор с клиентом. Также тут важно понимать, что, конечно, можно вести и холодные звонки, и просто поручать актуализировать существующую базу данных. Основной вопрос в этом процессе - зачем и как именно будут использоваться подтвержденные клиентские данные. Сценариев тут может быть несколько:
- Данные собираются для внедрения системы продаж.
- Нужно почистить базу клиентов, убрав из нее неактуальные данные, тем самым снизив нагрузку на систему.
- Повысить продажи при помощи создания разных цепочек писем. Например, в этом случае контактный центр актуализирует информацию, тем самым давая возможность маркетологам четче действовать.
- Осуществление повторных продаж при помощи отбора тех контактов, которые по какой-то причине ничего не покупают повторно и так далее.
На самом деле услуг контактного центра может быть куда больше, в чем вы можете убедиться на сайте профильной компании вроде https://rainel.by/uslugi/ или подобной.
Операторы могут работать не только по телефону, но в чатах, в социальных сетях и так далее. Все зависит от запросов бизнеса, от потребностей конкретной компании. Например, иногда компания вообще не использует телефоны для связи с клиентами, а вся поддержка и общение происходит в чатах. В этом случае алгоритм сбора данных будет другой, нежели когда нужно проводить актуализацию по телефону.