Категории

• Быт.техника и электроника
• Продукты питания
• Для дома и дачи
• Работа и услуги
• Недвижимость
• Хобби и отдых
• Личные вещи
• Знакомства
• Транспорт
• Другое
• Бухгалтерия и финансы
• Медицина и здоровье
• Строительство и ремонт
• Животные и все для них
• Промышленность и производство
• Бизнес
• Высокие технологии
• Журналистика
• Закон и право
• История
• Кулинария
• Культура
• Мода и стиль
• Образование
• Общество
• Туризм
• Психология
• Реклама
• Сельское хозяйство
• Спорт

Системы сбора данных клиентов включают в себя различные технологии и алгоритмы сбора данных. Здесь нужно начинать с самого понимания относительно того, что в принципе стоит собирать, какие данные. Изначально можно запрашивать всего лишь имя и фамилию, а также контактную информацию в виде почты или же телефона. Также нужно понимать, для каких именно целей и как именно будут использоваться данные. Например, не всегда понятно во время сбора информации о клиентах то, как в дальнейшем будет использоваться хотя бы малая часть из собранных единиц данных. К тому же, стоит отдавать себе отчет в том, что данные могут устаревать. Их актуализация также отнимает немало времени. И, именно по этой причине и стоит думать о том, как именно собирать данные, как их обрабатывать, для чего и каким способом дальше использовать и так далее. В принципе можно собрать практически любую информацию. Сегодня есть технологии, которые позволяют затачивать процессы под самые разные клиентские задачи. Но, именно сам сбор ничего не решает - нужна аналитика и понимание того, как данные будут интерпретироваться, что с ними будет происходить дальше.

Как использовать системы сбора данных клиентов себе на пользу?

Любой бизнес может запросить такую услугу как сбор данных, обратившись в качественный call центр, где сидят операторы, которые умеют внедрять скрипты в разговор с клиентом. Также тут важно понимать, что, конечно, можно вести и холодные звонки, и просто поручать актуализировать существующую базу данных. Основной вопрос в этом процессе - зачем и как именно будут использоваться подтвержденные клиентские данные. Сценариев тут может быть несколько:

1. Данные собираются для внедрения системы продаж.
2. Нужно почистить базу клиентов, убрав из нее неактуальные данные, тем самым снизив нагрузку на систему.
3. Повысить продажи при помощи создания разных цепочек писем. Например, в этом случае контактный центр актуализирует информацию, тем самым давая возможность маркетологам четче действовать.
4. Осуществление повторных продаж при помощи отбора тех контактов, которые по какой-то причине ничего не покупают повторно и так далее.

На самом деле услуг контактного центра может быть куда больше, в чем вы можете убедиться на сайте профильной компании вроде https://rainel.by/uslugi/ или подобной.

Операторы могут работать не только по телефону, но в чатах, в социальных сетях и так далее. Все зависит от запросов бизнеса, от потребностей конкретной компании. Например, иногда компания вообще не использует телефоны для связи с клиентами, а вся поддержка и общение происходит в чатах. В этом случае алгоритм сбора данных будет другой, нежели когда нужно проводить актуализацию по телефону.

Похожие статьи